Ndege ya familia yako imechelewa au kufutwa. Sasa nini? Je! Una haki ya kurejeshewa au vyeti kwa kukimbia baadaye? Chumba cha hoteli usiku? Ni ndege inayotakiwa kukupa viti kwenye ndege inayofuata inapatikana?
Upungufu wa Haki za Abiria
Mashirika ya ndege hawawezi kuhakikisha ratiba za kukimbia; badala, wanahifadhi haki ya kubadilisha nyakati za kukimbia. Ndege zinaweza kufuta ndege kwa sababu nyingi, na fidia unayostahili inategemea sababu ya kufuta.
Kwa ujumla, ndege za ndege hazipei fidia ikiwa ndege imesitishwa au kufutwa kwa sababu za zaidi ya udhibiti wake, kama tukio kubwa la hali ya hewa au mgomo wa muungano wa ndege . Kwa upande mwingine, kunaweza kuwa na fidia ikiwa kuchelewesha au kufuta kunatokana na sababu ambayo inaweza kuchukuliwa kuzuiwa na ndege, kama vile matengenezo ya vifaa au wafanyakazi wasiostahili.
Kupata majibu ya moja kwa moja inaweza kuwa vigumu. Tatizo moja ni kwamba kila ndege huweka sera zake wenyewe, kwa hiyo hakuna jibu la jumla. Kwa ujumla, si rahisi kupata ahadi za huduma za wateja na mikataba ya kubeba kwenye tovuti za wavuti . Na hatimaye, wafanyakazi wa ndege hawajui maelezo ya sera zao za kampuni.
Jambo la kushangaza, limekuwa rahisi sana kupata majibu ya moja kwa moja kutokana na Mwongozo wa Airfarewatchdog wa Haki za Abiria za Air, ambayo inaelezea kwa wazi wazi sera za huduma kwa wateja kwa waendeshaji wa ndani katika Kiingereza wazi.
Moja ya kuvutia sana kuchukua-mbali: Mashirika mengi ya ndege itajaribu kuwasiliana na abiria wakati kukimbia kufutwa kutumia habari ya mawasiliano zinazotolewa wakati reservation kufanywa. Lakini mara nyingi ndege haiwezi kuwajulisha abiria wa chaguzi zote zinazopatikana; kunaweza kuwa na njia mbadala, lakini unajua nini cha kuomba.
Angalia tu kinachotokea ikiwa ndege yako imechelewa kwenye Delta Airlines:
Katika tukio la kukimbia kukimbia, kupunguzwa, kuchelewa kwa dakika zaidi ya 90, au kuchelewa ambayo itasababisha abiria kushindwa kuunganishwa, Delta itakuwa (kwa ombi la abiria) kufuta tiketi iliyobaki na kurejesha sehemu isiyoyotumika ya tiketi na ada zisizobaki kutumika kwa njia ya awali ya malipo.
Ikiwa abiria hajaomba kurejesha tena na kufuta tiketi, Delta itasafirisha abiria kwenda kwenye marudio ya ndege ya pili ya Delta ambayo viti vinapatikana katika darasa la huduma awali kununuliwa. Kwa busara pekee ya Delta na kama inakubalika kwa abiria, Delta inaweza kupanga kwa abiria kusafiri kwenye carrier mwingine au kupitia usafiri wa ardhi. Ikiwa inakubalika kwa abiria, Delta itatoa usafiri katika darasa la chini la huduma, kwa hali hiyo abiria anaweza kuwa na haki ya kurejeshwa kwa sehemu. Ikiwa nafasi kwenye ndege inayofuata inayopatikana tu katika darasa la juu la huduma kuliko kununuliwa, Delta itasafirisha abiria kwenye ndege, ingawa Delta ina haki ya kuboresha abiria wengine juu ya kukimbia kulingana na sera yake ya kuboresha kipaumbele ili kufanya nafasi katika darasa la huduma awali linununuliwa.
Kidokezo: Unaweza kufikia mwongozo mtandaoni, lakini ni wazo bora zaidi kupakua kwenye smartphone yako au kuchapisha nakala ngumu kabla ya kuruka. Kwa njia hiyo, utakuwa na uwezo wa kuipata kwa urahisi na kuwa na silaha na ukweli ikiwa unahitaji kujadiliana na wafanyakazi wa ndege.
Angalia ndege kwa marudio