Je, hoteli zinafikiri hatutambua wakati wao hupiga vyumba au huduma?
Mwelekeo wa Hoteli Hatupendi
Dear Hotel:
Unajiita kuwa hoteli ya kifahari. Naam, unakwenda.
Tafadhali angalia ufafanuzi wetu wa hoteli ya kifahari.
Na viwango vyetu vya huduma ya ukarimu wa nyota tano , kama ilivyoelezwa na hoteli kubwa Eric Weiss.
Angalia: Nataka kukupenda, lakini lazima uwe na upendo.
Na kuna mengi ya mwenendo wa hoteli mimi si kweli upendo.
Nimewaelezea chini, na njia ambazo unaweza kufanya vizuri.
Asante kwa kusikiliza. Waaminifu, Msafiri Mzuri
Biashara mbaya: Gaffes ya Sera
Bad: Kutoa malipo kwa kila huduma katika chumba chako isipokuwa karatasi
Bora : Kuficha upcharges katika "ada ya mapumziko"
Bora : Ikiwa ni pamoja na wifi, maji, vitafunio, na shoeshine katika kiwango cha chumba chako
Uovu: Vikwazo na ada ambazo hupunguza pet yako na wewe
Bora : hoteli ambayo haitaki kipenzi kuacha ishara zenye mchanganyiko na kuzipiga kabisa
Bora: Pets kuwakaribisha (paka pia) bila vikwazo au ada; hiyo ni sera ya hoteli ya kirafiki (kama ilivyo kwenye Point ya Adirondacks au Fairmont Miramar huko Santa Monica, LA)
Bad: Kulipa juu ya kiwango cha chumba chako kutumia mazoezi ya hoteli; au kuambiwa "mazoezi ni chini ya ukarabati" (na "hapa ni vocha" kwenye mazoezi ya dakika 15)
Bora: Mazoezi ni bure, lakini hufunga saa 9 au 10 jioni
Bora: Mazoezi yanaingia bure (na ni saa 24, pamoja na bakuli la matunda, maji baridi, na taulo za iced)
Ustadi wa watu maskini: Huduma ya Hoteli inashindwa
(sehemu hii imechangia na Eric Weiss wa ServiceArts Inc.)
Bad: Kusubiri saa kwa mzigo wako kufikia chumba chako
Bora : Mzigo wako unakuja kwenye chumba chako ndani ya dakika chache unayofanya
Bora: Mzigo wako unapata kwenye chumba chako kabla ya kufanya na huwekwa nje ya njia
Bad : Simu yako ya kuinua haijawahi (Hakuna zaidi ya nafasi 50/50, hata hoteli ya juu)
Bora: Unapata simu ya wakeup, lakini ni kurekodi mitambo
Bora : Unaitwa kwenye dot na mtu halisi wa kuishi (kama huko Gleneagles huko Scotland)
Bad: Wafanyakazi wote hutumia salamu sawa
Bora : Wanatumia salamu zisizofaa na zinazofaa (muda wa siku, hali ya hewa, nk)
Bora: Salamu yenye kibinafsi na inayofaa ambayo inaonekana kwa hiari na ya kweli (kama ilivyo, unapokuwa ukibeba kanda: "Nzuri asubuhi, pata mkutano mkuu!")
Mbaya : "Je, wewe wangekuwa nani (akimaanisha wanaume na wanawake au wanaume tu) kama kunywa?"
Bora : "Ninaweza kupata nini kunywa kabla ya kuanza chakula chako?"
Bora: "Nawaambie kuhusu baadhi ya visa yetu ya nyumba?"
Bad: "Ni moja tu ya chakula cha jioni?"
Bora : "Moja?"
Bora: "Nzuri kukuona, napenda kukupata meza kubwa"
Bad: Kukifunga kwenye mlango wakati ishara isiyo Kushangaza ni ya juu
Bora : Kuita chumba chako wakati usipotoshe
Bora : Walipendeza sana, unapiga alama chini ya mlango wako
Bad: Mavazi ya wafanyakazi ni ama kutofautisha kutoka kwa wageni, au sare za taasisi za bei nafuu (tafadhali, hakuna vests kwa wanawake, milele)
Bora : Safi, taabu, salama vizuri zinazofaa kutambua wafanyakazi kama wafanyakazi
Bora: sare zisizostahili, lakini imeundwa ili kuambatana na mazingira au kutangaza eneo la mtindo wake
Bad: Hakuna kadi katika chumba ambacho huwaagiza wafanyikazi kutumia tena karatasi na taulo zako, kwa hiyo unapaswa kuomba kwa simu
Pia mbaya : Kadi hutolewa, lakini uhifadhi wa nyumba huipuuza na kubadilisha karatasi (kwa kusikitisha, kawaida)
Bora: Kadi ambayo inaheshimiwa na kutunza nyumba
Bad: Kulipia ada za kiburi kwa wifi ya chumba
Bora: Kuunganisha uhusiano wa msingi wakati wa malipo ya bucks chache kwa wifi ya haraka
Bora: Wifi, bure, huduma kamili ya wifi chumba (kama katika motels)
Mbaya: Huduma ya chumba haifai na haifai zaidi kuliko chakula cha haraka
Bora: Chakula kitamu cha huduma ya chumba kilichotolewa kwenye kitorili cha chuma na kilikuwa kihudumu
Bora: Huduma ya chumba ni nzuri kama mgahawa wa hoteli, aliwahi na flair tofauti (kama katika Nobu Hotel Caesars Palace na Live Aqua Cancun )
Mbaya: Concierge isiyojulikana ya shule ya "jitihada ndogo", au mtu anayeonekana akikuhukumu, au mthibitisho wake wa kawaida ni mitego ya utalii
Bora : Concierge ambaye anaonekana kuwa juu juu ya mambo lakini ambaye mapendekezo ya mgahawa ni Top Ten kwenye kila tovuti
Bora: Concierge ambaye anajua ladha yako na kufanya utafiti wa ziada kukupa uzoefu bora (kama Abadia Retuerta LeDomaine nchini Hispania)
Bad: Hakuna chocolates katika turndown!
Bora : Chokoleti, lakini busu za kibiashara au mints ya wafer
Hata bora : Chocolates za mwisho za biashara kama vile truffles Lindt Lindor
Bora: Zawadi za chokoleti za nyumbani au za nyumbani (kama kwenye MGallery Hôtel de la Cité huko Carcassonne, Ufaransa)
Bad: Hakuna huduma ya zawadi katika chumba chako cha bei
Bora: Zawadi, lakini ni mwingine kofia ya baseball au tote-ridden tote
Bora: chupa nzuri ya divai ya ndani, au kitu unachotaka kuchukua nyumbani, kama kofia ya majani au mfuko wa kifahari wa pwani (kama NIZUC ya Cancun)
Kichwa cha Kukata Chumba
Bad: Hakuna mtengenezaji na hakuna watunga au hata rafu mahali popote kwa nguo zako; unaweza tu kuwaweka kwenye hangers kwenye chumbani au kuziweka kwenye dawati
Bora: chumbani zote kwa moja na rafu angalau na labda dereo au mbili chini ya salama
Bora: Wengi wa rafu na wahusika, mtengenezaji halisi (kama Fairmont Grand Del Mar karibu na San Diego), au chumba kizima cha kuvika (la SoHo Metropolitan huko Toronto)
Bad: Hakuna slippers au bathrobe katika chumba
Bora : Koti lakini hakuna slippers
Bora: jozi mbili za slippers na nguo mbili
Bora zaidi: jozi mbili za slippers na jozi mbili za mavazi: moja kwa pwani, moja ya kuoga (kama kwenye Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve nchini Thailand)
Bad: Flimsy , slippers nyeupe generic nyekundu
Bora: Slippers za kitambaa
Best: slippers mtindo kuchukua nyumbani, kama kitambaa nyeusi flip-flops katika Bali Fairmont Sanur Beach
Mbaya: Nyundo za kamba za umeme; kama mbunifu Mies van der Rohe alisema, "Gd ni katika maelezo" (aliunda mnara wa iconic ambayo sasa humba Langham, Chicago )
Bora : kamba za umeme zinafupishwa kwa vipindi
Bora: Karibu na kamba zisizoonekana
Bad: Hangers zisizoweza kuondokana na mtindo
Bora: Hangers za mbao nzuri, lakini hazitoshi
Bora: Vipande vya mbao vingi vinavyotengenezwa kutoka kuni sawa na chumbani (kama kwenye Fairmont Sanur Beach Bali)
Bad: Mipakia ya cream-laden yasiyo ya maziwa creamer karibu na kahawa yako maker
Bora: Makazi moja ya nusu na nusu
Bora: Maziwa halisi ya kahawa katika friji yako (kama ilivyo kwenye Nne Fours Rancho Encantado huko Santa Fe)
Mbaya: Mbao au jiwe sakafu bila magurudumu (na getaway ya wasichana katika vijiti vinavyofanyika juu ya chumba chako)
Bora: Hardwood sakafu na rugs nyingi eneo
Best: Je, mimi kusema? Kuimarisha ukuta-kwa-ukuta carpeting (aina nzuri)
Bora zaidi: Uliomba na ukipata chumba kwenye ghorofa ya juu, au chini ya chumba cha tupu
Mbaya: friji ya kelele kwenye chumba (jambo la pili nilitengeneza, baada ya kuondosha kitambaa, nikiondoa)
Bora: friji ya kelele, lakini kimsingi nje ya masikio katika kiti
Bora: Friji ya utulivu imesimama ambapo huwezi kusikia kabisa (kama vile SoHo SoHo Metropolitan Hotel huko Toronto)
Mbaya: Minibars ambazo ni nyeti kugusa : unaziondoa , unaziuza
Bora: Tishio ndogo ndogo ya munchie iliyotolewa na nguruwe (kama ilivyo katika Saba Seasons Baltimore )
Bora: Hifadhi ya minibar, kama katika vituo vyote vya pamoja
Bad: Hakuna maji ya chupa katika chumba
Bora: chupa kadhaa, zimejaa tena nyumbani
Bora: chupa za kioo za kibinadamu za maji yaliyojitakasa (kama ilivyo katika Majira Nne Rancho Encantado huko Santa Fe)
Bad : Hakuna barafu kusubiri kwenye chumba, kwa hivyo unapaswa simu na kusubiri
Bora: mashine ya barafu sio kutembea kwa muda mrefu, hivyo angalau unaweza kupata hiyo
Bora: Barafu daima ni katika chumba chako (kama Ritz-Carlton, Kapalua juu ya Maui huko Hawaii)
Bad: Windows ambayo haiwezi kufunguliwa (ya kawaida katika hoteli za jiji)
Bora: Windows ambayo inaweza kufungua, lakini unahitaji kupiga simu msaada
Bora: madirisha rahisi-kufungua (kama vile Loews Philadelphia)
Mbaya: Chagua kunyongwa mkono wako (kuosha UW yako mwenyewe ni uzima wa wafugaji wa packer)
Nzuri: Vipindi vingi na vifungo kwa kukausha scanties zako
Bora: Hifadhi hufanya usafi wako bila malipo (kipengele cha mara kwa mara cha sakafu ya klabu )
Bad: Hakuna kioo kirefu cha muda mrefu katika chumba
Bora: Kioo kwenye mlango wako wa chumbani
Bora: Kioo kikubwa cha ukuta (kama vile Nevis Four Seasons ) au kioo kioo cha kujifungua
Mbaya: redio ya saa (kuwakaribisha kwa Eighties!)
Bora: Saa kwenye kifaa kisasa kama Mganda wa Bose
Bora: chumba kilicho na mnara wa saa kama Big Ben ( Corinthia Hotel London ) au Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) au Kowloon Station Tower ( Peninsula Hong Kong )
Mgeni, Je, uko tayari kwa Tech yako Challenge?
Bad: paneli za kudhibiti umeme ambazo ni ultra-high-tech na vigumu kufikiri, hata wafanyakazi hawajui jinsi gani
Bora: Unapoingia, valet yako au mkulima huonyesha jinsi ya kutumia paneli za umeme zaidi au za menyu ya skrini
Bora: Mambo ya teknolojia ya chumba ni ukoo wa kutosha kwa wewe usihitaji mafunzo
Bad: Ni nzuri kutoa kifaa kibao katika chumba chako. Lakini hakuna mtu anayetaka brand knockoff ambayo inahitaji maagizo
Bora: iPad unaweza kukopa kutoka dawati la mbele
Bora: iPad katika chumba chako
Mbaya: Kahawa ya zamani ya mtindo na pakiti zisizojazwa za java duni ambazo zinaunda, zaidi au chini, maji ya rangi ya kahawia
Bora : Mkofi wa msingi wa maziwa na maamuzi mazuri kama Starbucks Breakfast and Breakfast
Bora: Mtengenezaji wa kahawa ya poda ambayo ni rahisi kutumia (hakuna programu, tafadhali!), Na uchaguzi wa pombe kali (kama Ritz-Carlton, Bachelor Gulch katika Rockies ya Colorado)
Bad: Hakuna kitu cha kuziba iPod yako au iPhone ndani, hivyo ili uisikie muziki, unapaswa kucheza kwenye simu yako au kwenye kompyuta yako ya mbali
Bora: Kifaa cha mchezaji na jack tu, hivyo iPod yako au iPhone inacheza lakini haina malipo
Bora : kifaa cha iHome au mtindo sawa wa dock na chaja (kama katika Nevis Four Nevis Resort )
Bad: Hakuna salama ndani ya chumba
Bora: Hifadhi ya salama na maelekezo ya wazi, au salama yoyote ndogo kwa laptop yako
Bora: Aina ya salama ya Elsafe ya salama kwa kompyuta ya mbali, na sahani ya sinia na tray ya kujitia ndani (kama ilivyo kwenye The New York )
Bad: Simu ya chumba ambayo inahitaji bwana katika uhandisi kutumia, na ambao barua pepe haziwezekani kupata
Bora: Simu ambayo haitoi maumivu ya kichwa
Bora: Simu za ndani za simu na simu za kimataifa za bure kwa Marekani na Canada (kama ilivyo kwenye Le Blanc huko Cancun)
Observation Traveler's Travel: Hoteli za Bafu
Mbaya: kiti cha enzi cha ukanda
Nzuri: Yohn generic katika sehemu iliyogawanyika
Bado bora : John na bidet
Bora: Choo cha Kijapani kilichofanyika Kijapani (kama vile Palace Hotel Tokyo)
Bad: Ni tub! Ni oga! Ni tub!
Bora: Baa tofauti, lakini si ukubwa wa ukarimu
Bora: Bafu ya kuinuka ya kina iliyofanywa kwa mbili, na jets za maji (kama katika Corinthia Hotel London )
Haiamini: Bafu kubwa ya kuogelea yenye oga tofauti, yote yanayotiwa mkono na msanii wa mosai (kama Inn Inn ya Tano Graces huko Santa Fe)
Bad: Na kwamba tub-shower ina depressing sliding kioo mlango
Bora: Ugavi ni tofauti, na benchi ya jiwe ndani
Bora: Jumba la mawe la marble-lavished limeonekana kama suala la spa (kama katika Hoteli ya Hazelton huko Toronto)
Bad: Hakuna kioo cha upangilio wa ukuta wa Madame
Bora: kioo kioo bila mwanga
Bora: Kioo kilichopigwa kwa njia isiyo ya Halloween
Mbaya: Vifaa vya choo vilivyotengenezwa nchini China
Bora: Bidhaa za kimataifa za kifahari kama Bulgari na Bliss
Bora: vituo vya bafuni vilivyotengenezwa ndani ya nchi (kama vile Byredo katika Hoteli ya Nobis Stockholm , sabuni zilizofanyika Yucatan kwenye Viceroy Riviera Maya), au desturi-kama ( kama vile Rosemary na White Tea potions ya Natura Bissé katika Nobu Hotel Caesars Palace )
Bad: Wilaya hizo ni ama masculine au maua
Bora : Vipuri vya kuoga
Bora: harufu ya aromatherapy ya mbolea ya kijinsia, harufu nzuri ya kijani kama L'Occitane Verveine, au harufu ya spicy kama Nuru za Black katika Auberge Saint-Antoine huko Quebec City)
Mbaya : Ukubwa wa Micro wa vyoo (sabuni ya Hotels Ace ni ukubwa wa mechi)
Bora: Zilizotumiwa kwa ukuta, chupa za kupumua za kibinadamu kama vile Viceroy New York)
Bora: Kuchukua ukubwa wa nyumba karibu na kikomo cha TSA cha 3.4 ounces kwa kubeba kubeba (kama ilivyo katika Le Negresco huko Nice)
Bad: Mimea, iliyoinuliwa, kuzama kwa bakuli ambayo hupoteza kila mahali
Bora: Zima za kina za porcelain
Bora: Pande mbili za sinks kando kwa upande (kwa Cromlix , hoteli ya Andy Murray huko Scotland)
Yote Kuhusu Kitanda!
Mbaya: kitambaa cha dated, cha kuvutia, labda hata cha usanifu ambacho sio uwezekano wa virusi tu lakini kibaya
Nzuri: Matambazi mazuri yaliyofanywa kutoka nyuzi za asili
Bora: Hakuna kitambulisho lakini pamba nzuri imechukua na kifuniko kipya kilichochapishwa, kama vile kwenye InterContinental Montreal au Mukul Beach, Golf na Spa huko Nicaragua)
Mbaya: Mito ya kujazwa povu ambayo hakuna mtu halisi anayepata vizuri
Bora: Uchaguzi wa mto kwenye kitanda chako au kwenye chumbani yako, au "menyu ya meno" ambayo unaweza kuchagua
Bora: Concierge mto ambaye anakuja kwa kutoa mito mbalimbali ya matibabu (kama katika The Benjamin katika NYC)
Mbaya: Njia ya chini ya hoteli katika hoteli ya kitropiki, na kukulazimika kupumua AC
Bora: Nyeupe iliyochaguliwa chini
Bora: Chaguo katika chumbani yako (ikiwa ungependa kupumua AC)
Bad: Vitambaa vyenye rangi au vingine vingine vya wageni wa zamani
Bora: Karatasi zilizopigwa na safi, zilizofanywa kwa usahihi wa kijeshi
Bora: Kitanda kilichofanywa vizuri na karatasi kutoka Frette, Pratesi, Delorme, Dk Porthault, au Frette na kuchapishwa na Lesage (matumaini ya Eric Weiss)
Asante kwa kulipa kipaumbele, hoteli!