Malalamiko ya Kusafiri na Marejeo ya Kusafiri

01 ya 10

Usifanye Kichunguzi Kwenye Desk Wateja

Siyo kipengele chetu cha kusafiri kwa bajeti, lakini kuna nyakati ambapo tunapaswa kufanya malalamiko ya usafiri.

Uingiliano kati ya msafiri na wakala huenda njia ya kile unachokiona hapa - mtaalamu wa ustadi na ufanisi.

Lakini wakati mambo yanapotea vizuri, malalamiko ya kusafiri mara nyingi yana hisia ya dharura inayounganishwa: unahitaji kupata ndege ijayo nje ya mji au unahitaji chumba hicho cha hoteli ulichoahidiwa. Chini ya mkazo, wengi wetu huinua sauti zetu na hupoteza uvumilivu wakati tunapoona kwamba mtu hana wasiwasi juu ya shida yetu kuliko tunavyopendelea.

Hakuna mtu anayependekeza kuwa "pushover" na kuruhusu mfumo kukuchochea. Lakini fanya pointi zako ukiwa na utulivu wa utulivu badala ya tone la kutisha, la kutaka. Uliza meneja. Kuwa wazi juu ya kile unachofikiri kitasuluhisha hali papo hapo. Ikiwa unahitaji chumba cha bure au rejesha, uulize. Usisubiri ili kutolewa.

Kumbuka kwamba chochote mfanyakazi anayekuambia hauhitaji kuwa neno la mwisho. Lakini kama wanaweza kusema ukweli kwamba ulikuwa mkali, hasira au hata kutishia, unaweza kukabiliana na shida zaidi. Kwa uchache sana, asili ya kibinadamu inaingia na mtu kwa upande mwingine wa counter huamua hakuna sababu ya kukusaidia.

02 ya 10

Hifadhi Nyaraka Kila, Hakuna Kitu Jinsi Ndogo

Picha hapo juu inaonyesha tiketi za reli za bandia. Ikiwa unataka kuthibitisha kuwa umevunjwa, unahitaji kuonyesha tiketi hiyo. Lakini tazama jinsi ni ndogo - hupoteza kwa urahisi katika mizigo yako au kati ya nyaraka za kusafiri kubwa.

Ni muhimu kuokoa makaratasi yote kutoka kwa manunuzi (s) yaliyomo. Ikiwa mtu katika dawati la malalamiko anachukua nyaraka hizo kutoka kwako, kupata jina na cheo cha kazi, na uulize ikiwa wanaweza kufanya nakala ya chochote unachojisalimisha.

Ncha nyingine: kuokoa risiti kutoka kwa chakula au makaazi uliyokuwa unununua kwa sababu ya tatizo lako la usafiri. Utahitaji vitu hivi kuandika hasara zako. Hao tu kuonyesha jinsi fedha nyingi zilizotumika, lakini pia kuthibitisha mstari wa wakati wako. Kwa makaratasi yako yote, uko tayari kuwasiliana na kampuni hiyo.

03 ya 10

Usiondoze Uchunguzi wako kwa Idara isiyofaa

Wakati una kushughulika na makampuni ya kimataifa au bureaus ya watumiaji wa serikali, ni rahisi kupotea. Kuna tabia ya kawaida ya kujifungua mwenyewe habari ya huzuni, lakini usipoteze muda na nishati kumwambia mtu asiyeweza kukusaidia.

Uliza mtu maalum anayehusika na kushughulikia malalamiko ya wateja. Tafuta mkataba wa kubeba katika tiketi yako au kufanya wito chache kabla ya kufuta matatizo yako.

Nyenzo-rejea: Nyaraka ya simu na mtandao wa saraka.

04 ya 10

Tumia Vidokezo vya Kina

Kwa mtazamo wa kwanza, hii inaonekana kama ushauri wa dhahiri. Lakini mantiki inashindwa wakati tunapokuwa katika hali ngumu na labda kushikilia hasira au kupambana na uchovu.

Utahitaji maelezo wakati unapofanya malalamiko rasmi. Hifadhi mawasiliano yote na kampuni, na weka maelezo wakati wa simu. Uliza jina la kila mtu unayezungumza naye, na ushika logi ya anwani zako kwa tarehe na wakati, ikiwa ni pamoja na kile walichokuahidi au jinsi walivyokutendea. Tumia ufanisi sawa lakini ufumbuzi wa kirafiki ulijaribu kwenye counter ya tiketi. Endelea kwa muda mrefu kama inaonekana kuwa uwezekano wa kutatua.

Kama ilivyo na gazeti la kusafiri, linapaswa kuandika maelezo mara moja, kama wengi husahau haraka ndani ya masaa machache.

05 ya 10

Malalamiko ya Kusafiri dhidi ya Ndege

Tiketi ya ndege ni mkataba kati yako na kampuni ambayo watakupeleka mahali fulani kwa wakati fulani. Jina rasmi zaidi ni "mikataba ya gari." Huwezi kushangaa kwamba mengi ya habari hii ni katika kuchapisha vizuri sana, lakini uondoe ukubwa na uisome. Ni muhimu kujua nini ndege imeahidi (au imeshindwa kuahidi) kabla ya kuendelea na malalamiko rasmi.

Ikiwa huna tiketi rahisi, nenda mtandaoni kwenye wavuti wa ndege. Kwa mfano, mkataba wa Delta Airlines wa habari ya gari huonyeshwa waziwazi. Ni jambo rahisi la kufanya utafutaji.

06 ya 10

Kuondoa Rufaa ya Ndani Kabla ya Kwenda Shirika la nje

Wakati ndege inakabiliwa na matatizo ya mfumo wa mfumo, unaweza kupigia kuna mamia ya watumiaji katika shida yako. Kuna lazima kuwa na mchakato wa rufaa wa ndani ambao utashughulika na wasiwasi wako, au angalau kujaribu kufanya hivyo.

Lakini kuna nyakati ambapo unapunguza kichwa chako dhidi ya ukuta wa mawe. Hakuna mtu unayewasiliana naye atasaidia kutatua tatizo lako, licha ya majaribio ya mara kwa mara.

Malalamiko ya burea na huduma za watumiaji hufanya kazi hasa kwa waathirika ambao wamefanya kazi na kukimbia kwenye ukuta huo. Sasa ni wakati wa kuchukua nyaraka zako na kutafuta msaada wa mtu wa tatu. Lakini usitarajia shirika la nje ili kukusaidia mpaka utakapofanya kila kitu kinachofaa ili kujisaidia.

07 ya 10

Ulinzi wa Watumiaji kutoka Serikali ya Marekani

Idara ya Usafiri ya Marekani (USDOT) inao Usalama wa Watumiaji wa Ulinzi na Idara ya Utekelezaji. Ndani yake, unaweza kufuta malalamiko kuhusu usalama na usalama, huduma ya ndege, pamoja na matatizo ya ulemavu na ubaguzi. Nje ya Marekani, nchi nyingine nyingi zinaendelea shughuli sawa ambazo zitatofautiana kwa jina lakini zinafanya kazi chini ya mwavuli wa ulinzi wa watumiaji.

Masuala ya ubaguzi na usalama yatapata kipaumbele zaidi hapa kuliko huduma mbaya, lakini serikali inachukua vichupo juu ya malalamiko, na haipaswi kamwe kuruhusu kampuni hiyo inayomkosa kujua kwamba, ikiwa ni lazima, uko tayari kujulisha shirika linalofaa la walaji.

Kumbuka kuwa kuna taratibu za malipo ya tiketi ya ndege na masuala ya mizigo.

08 ya 10

Mahakama Madai Madogo

USDOT inatoa maelezo ya hatua ambazo zinahitajika ikiwa unahitaji kwenda kwenye mahakama ndogo madai.

Mahakama hizi zinaendeshwa na serikali za serikali na za mitaa. Kama jina linamaanisha, hii inashauriwa tu kwa madai madogo. Katika hali hizi, wewe ni wakili wako mwenyewe. Isipokuwa umefundishwa katika sheria, usiingie katika aina hii ya mahakama ikiwa matokeo ni muhimu.

09 ya 10

Jifunze kutoka kwa Uzoefu Mbaya wa Wasafiri Wengine

Kwa bahati mbaya, ndege za ndege na makampuni ya kusafiri wana matatizo ya mara kwa mara na watumiaji. Pata rekodi za wimbo kabla ya kufikiria kufanya biashara tena.

Hii ina kweli kwa shughuli zote, lakini hasa gharama kubwa zinahitajika kwa safari kubwa. Angalia Biashara Bora Biashara au masomo yanayoheshimiwa ya kuridhika kwa wateja: JD Power na Associates masuala ya kila mwaka ya hoteli na ndege za ndege; Orodha ya kuridhika kwa Wateja wa Marekani iliyoandaliwa katika Chuo Kikuu cha Michigan hutoa kadi za ripoti ya kila robo.

10 kati ya 10

Usifadhaike

Wakati amefungwa kwenye mkanda nyekundu, ni rahisi kujisikia pekee.

Usiruhusu wewe kuwa umejaa au kukata tamaa. Kumbuka kwamba uvumilivu wako unaweza kusaidia mtu mwingine kuepuka tatizo sawa.

Kwa umuhimu mkubwa zaidi, hata hivyo, ni haja ya kulipa kidogo iwezekanavyo kwa muda na pesa kwa ajili ya kusafiri kwako. Ikiwa unadhani mtu amepoteza rasilimali zako, witoe juu yake.

Rasilimali zaidi:

Makala ya kutoroka kwa ndege

Rasilimali za Usafiri wa Ndege

Yapta: Malipo kwa ajili ya kulipia zaidi ya ada