Baltimore alikuwa manispaa ya kwanza katika taifa kutekeleza kituo cha simu cha dharura cha 311 mwaka 1996. Kabla ya kuanzisha kituo cha simu, Baltimore hakuwa na nambari ya simu ya nambari 7 ya kuuita polisi. Hii inawahimiza wananchi kuwaita 911 kwa masuala ya dharura na yasiyo ya dharura na kuzuia wito wa dharura wa dharura kutoka kupata haraka iwezekanavyo.
Mnamo mwaka wa 2001, Meya huyo, Martin O'Malley, alizindua Kituo cha Call One, ambacho kiliongeza matumizi ya mfumo wa 311 zaidi ya masuala ya polisi tu kwa huduma zote za jiji.
Mfumo hutumia programu ya usimamizi wa mahusiano ya wateja ambayo imeundwa kufuatilia malalamiko, kama vile barabara ya barabarani iliyovunjwa, na matokeo baada ya kupiga simu. Mfumo pia unaweza kutuma amri za kazi katika jiji ili kukabiliana na suala hilo.
Muda mfupi baada ya Baltimore kuanza mfumo wake wa 311, Shirikisho la Mawasiliano la Shirikisho (FCC) lilipitisha matumizi ya idadi ya nchi nzima. Miji mingi ya miji mikubwa na ya kati kati ya Marekani na Canada sasa inatumia tofauti ya huduma 311.
Idara Inapatikana kupitia kituo cha Call 311 cha Baltimore
Wawakilishi ambao wanajibu wito wanaweza kuchukua habari moja kwa moja au njia ya wito kwa moja kwa moja idara sahihi. Kwa mfano, masuala ya polisi yasiyo ya dharura kama uharibifu wa mali na malalamiko ya kelele huenda moja kwa moja kwenye idara ya polisi. Hata hivyo, watoaji wa 311 wa Baltimore huchukua maelezo yote juu ya masuala yaliyoelekezwa kwa udhibiti wa wanyama na kuiweka pamoja na idara hiyo.
Baadhi ya idara ambazo zinaweza kuwasiliana kupitia 311 ya Baltimore ni pamoja na:
Polisi (yasiyo ya dharura)
Idara ya Ujenzi wa Umma
Usafi
Hifadhi na Burudani
Ofisi ya Meya wa Huduma za Makabila
Idara ya Afya
Masuala Na 311
Kwa ujumla, mfumo wa 311 wa Baltimore ni mafanikio. Inatoa raia kwa njia rahisi ya kuungana na serikali yao huku wakipa mji zana za kufuatilia malalamiko na matokeo.
Mfumo una makosa yake, ambayo yanajumuisha mara kwa mara nyakati nyingi na wengine chini ya huduma ya wateja wa kirafiki.
Faili nyingine (ingawa imekuwa chini ya tatizo na kufuatilia Global System (GPS) kufuatilia) ni haja ya dispatcher kupata anwani maalum ya kuanzisha ombi la huduma. Ikiwa, kwa mfano, uko katika pwani kubwa na unatoa taarifa ya barabara ya barabara iliyotoka, huenda usijue anwani yako ya eneo. Katika siku za nyuma, 911 alikuwa na tatizo jingine, na kutuma shida kwa usaidizi kwa eneo lisilo maalum, lakini pia imeboreshwa na kufuatilia GPS.
Vidokezo vya Kutumia 311
Hapa kuna njia zingine ambazo unaweza kuhakikisha suala lako limefanyika kwa ufanisi wakati unapoita 311:
- Kuwa maalum. Usiambie tu operator nini shida. Mwambie nini ungependa kufanyika juu yake.
- Chukua namba ya kuthibitisha. Ingawa mara nyingi haifai, hakikisha kuandika namba ikiwa kuna nafasi yoyote ya kuwa unahitaji kufuatilia malalamiko, au huwezi kupata idara au kukusaidia unahitaji.
- Nipigie. Ikiwa suala lako halijatatuliwa kwa wakati unaofaa, hakikisha wewe (na majirani zako) hurudi ili uangalie hali. Ripoti nyingi zitasaidia kushika suala hilo juu ya mchomaji wa mbele na kutatuliwa haraka zaidi.