Utumishi wa Hoteli ya Ritz-Carlton, & Jinsi Ilivyokuwa Njia Nayo

01 ya 02

Je! Kuhusu huduma ya Hoteli ya Ritz-Carlton hufanya Wageni Wafurahi?

Kwa nini Ritz-Carlton ni Njia ya Safari ya Kusafiri

"Nimekaa Ritz-Carton" ina pete iliyosafishwa. Aina hii ya hoteli ya Marekani, ya kimataifa huchaguliwa na jeshi la wasafiri wa kifahari duniani kote.
Soma juu ya Ritz-Carlton na kujua hufanya uchaguzi wa juu wa anasa .

Ritz-Carlton ni hoteli ya darasa la kwanza kuzunguka. Lakini vipengele viwili vya hoteli zake vinatofautisha kutoka kwa bidhaa nyingine za kifahari za hoteli:

Ritz-Carlton ya uboreshaji wa hali ya Club Floor, ambayo inawapa wageni upatikanaji wa Club Lounges yenye sadaka ya kutoa huduma ya chakula na huduma ya pombe karibu na saa nzima

Huduma ya wageni ya Ritz-Carlton ya kipekee, inayoaminiwa na wasafiri wengi wa kifahari ili kuweka kiwango cha sekta. Jua nini kinafafanua huduma ya hoteli ya nyota tano .

Huduma iliyojulikana ya Ritz-Carlton imekuwa kipaumbele cha kampuni tangu brand ilizinduliwa mwaka 1983. Huduma kubwa haina tu kutokea. Inachukua muda, huduma, na shauku. Ujumbe mkubwa wa hoteli sio tu kuweka "kichwa katika vitanda." Ujumbe wake ni kushinda uaminifu wa wageni kwa kuwatendea kwa joto na heshima.

Ritz-Carlton anasema huduma yake ya utumishi wazi katika nyaraka kadhaa. Ujumbe huu wa huduma mbalimbali hutumiwa kama vifaa vya kujifunza kwa wafanyakazi - na pia hutolewa kwa umma kwenye tovuti ya Ritz-Carlton. Ujumbe wa huduma ya Ritz-Carlton unahusisha:
• Kujitolea kwa muda mrefu na brand ya hoteli na kwa kila mali
• Usimamizi wa nuru (kwa sababu wafanyakazi wa hoteli huchukua cues kutoka kwa Meneja Mkuu)
• Kuajiri wafanyikazi wa haki: kirafiki, upbeat, kujitolea, nyeti, wachezaji-timu na kutatua tatizo
• Mafunzo makubwa ya wafanyakazi
• Uboreshaji wa wafanyakazi wa kuendelea, kitaalam, na matatizo
• Programu za uaminifu kwa wateja

Manifesto ya Huduma ya Wageni wa Ritz-Carlton

Kumbuka kwa wasomaji: nyaraka za chini, kwa hekalu, ziliundwa na zinahifadhiwa na The Ritz-Carlton. Nyenzo hii inalenga burudani na maelezo ya wasomaji wa tovuti. kwa kuchapisha nyenzo hii, haina nia ya kutangaza Ritz-Carlton.

Kutoka kwa Ritz-Carlton: Credo

Hoteli ya Ritz-Carlton ni mahali ambapo huduma ya kweli na faraja ya wageni wetu ni jukumu letu la juu.

Tunaahidi kutoa huduma bora na vifaa kwa wageni wetu ambao daima watafurahia joto, lililopendekezwa, lakini bado husafishwa.

Uzoefu wa Ritz-Carlton unawezesha akili, hufanya ustawi, na hutimiza hata matakwa na mahitaji ya wageni wetu.

Ritz-Carlton: Motto

Katika Ritz-Carlton, "Sisi ni Ladies na Mabwana kutumikia Ladies na Mabwana." Neno hili linaonyesha huduma ya kutarajia iliyotolewa na wafanyakazi wote.

Kutoka kwa Ritz-Carlton: Ahadi ya Wafanyakazi

Katika Ritz-Carlton, Wanawake wetu na Mabwana wetu ni rasilimali muhimu zaidi katika utumishi wetu wa huduma kwa wageni wetu.

Kwa kutumia kanuni za uaminifu, uaminifu, heshima, uaminifu na kujitolea, tunasaidia na kuongeza vipaji kwa faida ya kila mmoja na kampuni.

Ritz-Carlton inalenga mazingira ya kazi ambapo tofauti ni thamani, ubora wa maisha huimarishwa, matarajio ya mtu binafsi yanatimizwa, na Ritz-Carlton Mystique inaimarishwa.

Kutoka kwa Ritz-Carlton: Hatua Zitatu za Huduma

Salamu ya joto na ya kweli. Tumia jina la mgeni.
2. Kutarajia na kutimiza mahitaji ya kila mgeni.
3. Fondeni. Fanya vizuri na utumie jina la mgeni.

Kutoka kwa Ritz-Carlton: Maadili ya Utumishi: Ninajivunia Kuwa Ritz-Carlton

1. Ninajenga mahusiano mazuri na kujenga wageni wa Ritz-Carlton kwa maisha.
2. Nimekubali kila wakati kwa matakwa na mahitaji ya wageni wetu.
3. Nina uwezo wa kuunda uzoefu wa kipekee, wa kukumbukwa na wa kibinafsi kwa wageni wetu.
5. Ninaelewa jukumu langu katika kufikia Vipengele muhimu vya Mafanikio, kukubaliana na Mipango ya Jumuia na kujenga Ritz-Carlton Mystique.
5. Mimi kuendelea kutafuta fursa za innovation na kuboresha uzoefu wa Ritz-Carlton.
6. Nilimiliki na mara moja kutatua matatizo ya wageni.
7. Ninaunda mazingira ya kazi ya kazi ya timu na huduma ya upangilio ili mahitaji ya wageni wetu na kila mmoja yatimizwe.
8. Nina nafasi ya kuendelea kujifunza na kukua.
9. Ninahusika katika mipango ya kazi inayoathiri mimi.
10. Ninajivunia mtazamo wangu, lugha na tabia.
11. Mimi kulinda faragha na usalama wa wageni wetu, wafanyakazi wenzangu na maelezo ya siri ya kampuni na mali.
12. Ninawajibika kwa ngazi zisizo na usafi za usafi na kujenga mazingira salama na ya ajali.

Ifuatayo: Soma mapitio ya maajabu ya Hoteli za Ritz-Carlton kimataifa

02 ya 02

Soma Mapitio ya Hoteli ya Ritz-Carlton kwenye tovuti

Hoteli hizi za Ritz-Carlton zimejitokeza ndani-kina juu ya:

• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale huko Florida
• Ritz-Carlton, Bachelor Gulch katika Rockies ya Canada
• Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve nchini Thailand
• Ritz-Carlton, Resort ya Golf ya Dove huko Arizona

Pata maelezo zaidi kwenye tovuti ya Ritz-Carlton; programu ya simu; katika Facebook ; kwenye Twitter (@RitzCarlton); kwenye YouTube; kwa simu kutoka Marekani na Canada: 800.542.8680.