Pata kuridhika wakati una malalamiko halali wakati wa hoteli yako ipo
Hata katika hoteli bora, vitu huenda vibaya mara kwa mara. Uvumilivu, uvumilivu, na tabasamu huenda kwa muda mrefu kuelekea kupata matokeo wakati una malalamiko halali kwenye hoteli.
Tambua Tatizo
Hakikisha unaweza kuelezea tatizo wazi na kwa ufupi. Usikose; kuwa waaminifu na kuwaambia kama ilivyo. Pata ushahidi kama unaweza. Picha iliyopigwa na simu yako ya mkononi inaweza kuwa picha yenye nguvu.
Ikiwa ni uchungu mdogo tu, fikiria kuruhusu ilisonge.
Uzima ni mfupi, na huenda mara mbili unapokuwa likizo. Jifunge mkazo fulani kwa kukamata vita yako, kuweka hisia zako za ucheshi na kuwa rahisi wakati unakabiliwa na suala lisilo mdogo unaloweza kuishi nalo.
Tambua Suluhisho
Kabla ya kulalamika, tambua nini matarajio yako kwa suluhisho ni. Je! Unahitaji kitu kilichowekwa katika chumba chako? Je, unahitaji chumba kipya cha kupewa? Nini ratiba yako?
Kuwa na uhakika juu ya fidia kwa matatizo. Haupaswi kulipa huduma ambazo hazikupokea. Lakini huwezi uwezekano wa kukaa kwako kwa sababu jambo moja halikufanyika katika chumba chako.
Njia moja inayofaa ni kumwambia meneja kwamba hutaangalia fidia, unataka tu kumruhusu kuna tatizo ili liweze kushughulikiwa.
Wakati wa Malalamiko Yako
Kulalamika haraka kama unajua kuna tatizo . Usisubiri mpaka siku ya pili au unapoangalia. Hata hivyo, ikiwa kuna mstari mrefu kwenye dawati la mbele na simu zote zinapiga kelele, huenda unataka kuchelewesha mpaka wakati usio mzito ili tahadhari inaweza kulipwa kwa tatizo lako.
Kulalamika katika Mtu
Usiita dawati la mbele na tatizo lako. Nenda chini kwa mtu na kuzungumza uso kwa uso. Eleza hali hiyo na uwajulishe ni matarajio yako. Weka hadithi yako fupi na kwa uhakika.
Endelea Upole
Kuwa na heshima na utulivu. Hata kama unahisi huzuni au hasira, usiweke sauti yako au kupoteza baridi yako.
Tabasamu huenda kwa muda mrefu kuelekea kusaidia watu wanataka kukusaidia. Kupoteza hasira yako kutasababisha hali hiyo kuwa mbaya zaidi, na inaweza hata kukupeleka kutoka hoteli. Mwambie hadithi yako mara moja, bila kueneza au mchezo wa kuigiza ("Safari yangu yote imeharibiwa!"), Na ungependa kufanya nini kuhusu hilo, na kusubiri jibu.
Tafuta Mtu Na Nguvu
Unapaswa kuamua kwa haraka ikiwa mtu unayezungumza naye ni tayari na anaweza kurekebisha tatizo. Ikiwa sio, muulize meneja wajibu au GM (meneja mkuu). Upole na uelezee kwa uwazi hali hiyo kwa meneja na ungependa kufanya nini. Wajue ni nani mwingine ambaye umesema na wakati.
Kuwa mvumilivu
Katika hali nyingi, hali hiyo inaweza kutatuliwa mara moja. Wafanyakazi wa hoteli ni katika biashara ya huduma ya wateja, na kwa sehemu kubwa, wanataka kuwa na kuridhika. Kumbuka kwamba matatizo mengine yamekuwa juu ya udhibiti wao, na wengine huchukua muda wa kurekebisha. Ikiwa una muda maalum (kwa mfano, una mkutano wa chakula cha jioni na unahitaji kutumia oga iliyovunjika); Waombe kwa mpango wa ziada (matumizi ya kuoga kwenye chumba kingine au kwenye spa).
Endelea
Ikiwa unasema na mtu mwenye haki (aliye na uwezo wa kurekebisha tatizo), na wanaonekana kuwa hawataki kufanya hivyo, waulize tena, na kisha mara ya tatu.
Endelea heshima na uendelee baridi yako, na uendelee kusema kuwa unahitaji ufumbuzi.
Kuwa Flexible
Ikiwa hawawezi kutoa marekebisho uliyoomba, fikiria marekebisho mengine yanayopatikana kwa akili iliyo wazi. Je, ni kweli itaharibu likizo yako yote ikiwa huna mtazamo wa bwawa kama unavyofikiria? Weka hisia zako za ucheshi na uzingatia vyema
Chukua Nyumbani
Ni bora kutatua tatizo wakati unapokuwa hoteli. Ikiwa kwa sababu fulani hawawezi kurekebisha tatizo kwa kuridhika kwako wakati unapokuwa hoteli, kuweka maelezo ya kile kilichotokea, ambaye ulizungumza na, wakati, na nini kilichosemwa. Mara moja nyumbani, unaweza kupinga mashtaka na kampuni ya kadi ya mkopo (daima kulipa na moja) na uandikie barua kwa Meneja Mkuu wa hoteli. Unapaswa kutarajia jibu ndani ya wiki kadhaa na kuomba msamaha, malipo ya sehemu, au mwaliko wa kurudi hoteli kwa kiwango cha chini katika siku zijazo.
Ikiwa hoteli ni sehemu ya mlolongo, usisitishe barua yako kwa Mkurugenzi Mtendaji isipokuwa huwezi kupata majibu ya kuridhisha kutoka kwa wafanyakazi wa hoteli.
Hata ikiwa una malalamiko, kumbuka: hoteli (na watu wanaofanya kazi) haziko kamilifu, na mambo husababisha mara nyingi zaidi kuliko yeyote kati yetu. Ikiwa unapata hoteli ambayo hutatua matatizo yako kwa ufanisi, kuwaonyesha shukrani yako kwa kuwa mteja wa kurudia .