Mwongozo wa hatua kwa hatua kwa Kufanya Malalamiko katika Hoteli

01 ya 05

Hifadhi "Nataka kuzungumza na meneja" kwa Baadaye

Malalamiko mengi katika hoteli yanaanza kwa maneno kama haya: "Nataka kuzungumza na meneja." Umekasirika, uchovu, na labda hata hasira. Unataka kwenda moja kwa moja hadi juu.

Pinga msukumo huu.

Wafanyakazi wa dawati wamefundishwa kushughulikia matatizo rahisi kama vile TV iliyovunjika, majirani ya kelele au bomba la uvujaji. Kuchukua matatizo kama hayo kwa ngazi ya pili wakati wa malalamiko ya awali ni lazima na kutukata watu wa dawati wa mbele.

Kuna wakati unapohitaji meneja unahitajika. Je, wafanyakazi wa dawati wa mbele wanakupuuza? Umefanya maombi mengi bila matokeo? Kwa wakati fulani, unaweza kuimarisha jitihada zako kwa kuhamisha mlolongo wa amri. Lakini kuokoa kwamba huenda wakati inakuwa muhimu.

Tumaini watu kwenye dawati la mbele ili kukujali. Fikiria washirika wenye uwezo na waaminifu mpaka kuthibitishwa vinginevyo.

02 ya 05

Weka Matarajio ya kweli

Katika picha hapo juu, unaweza kuona hoteli ya bajeti huko Costa Rica . Ilikuwa ni dola 21 / usiku, ikiwa ni pamoja na kifungua kinywa kamili siku ya pili.

The godoro ilikuwa mkali na uchovu. Taulo zilikuwa nyembamba na zimevaa vizuri. Kuogelea ilikuwa chumba cha saruji na maji yaliyotokana na aina fulani ya contraption ya umeme.

Mtu anayetarajia godoro yanayobadilishwa, taulo za fluff na vichwa vingi vya kuogelea bila kuwa na tamaa. Lakini itakuwa ni upumbavu kulalamika kuhusu huduma za $ 21 / usiku.

Pengine hii ni mfano uliokithiri, lakini kuna wasafiri ambao wana matarajio ambayo hayatoka. Kwa kiwango cha chini, baadhi hutarajia raha ya nyumbani.

Hakikisha kwamba malalamiko yako ya usafiri ni ya kweli.

Una haki ya chumba salama, safi na kiwango cha chini cha kelele wakati wa usiku wa marehemu na masaa ya mapema asubuhi. Ikiwa kitu si sahihi kabisa, ni busara kutaja tatizo. Lakini usitarajia kukaa bila malipo kwa sababu watoto wa jirani yako walikimbia na kupungua kwenye ukumbi mara chache.

Wengi hoteli zina miongozo ya siri kuhusu jinsi watakavyowapa fidia wageni na malalamiko. Tarajia majibu ambayo hupimwa dhidi ya kina cha tatizo lako.

03 ya 05

Andika Malalamiko Yako

Fanya malalamiko yako iwezekanavyo iwezekanavyo. Kusema chumba chako ni chafu ni uwezekano wa kupata makini sana kama unapokuta roaches kadhaa katika chumba au kwamba kuna koga ndani ya kuoga.

Piga picha. Fanya maelezo ya makini. Bits hizi za nyaraka zitakutumikia vizuri. Ikiwa huwezi kutatua suala hilo wakati wa kukaa kwako, utaweza kuelezea shida yako katika kiwango cha pili cha uendeshaji wa hoteli.

Hakikisha nyaraka zako ni pamoja na tarehe na nyakati. Maelezo haya wakati mwingine hupuuzwa. Lakini kuna kosa moja la kawaida ambalo linasababisha orodha ya nyaraka zilizopotea. Bonyeza "ijayo" kusoma kuhusu hilo.

04 ya 05

Pata Majina

Mtu atakapowaambia watatazama malalamiko yako, fanya tabia ya mtazamo kwenye lebo ya jina lao. Ikiwa hawavaa lebo ya jina, waulize kwa uwazi kwa jina lao.

Malalamiko mengi yanatengwa au kufukuzwa kwa sababu mgeni anahusu ahadi ya mwanachama, lakini hawezi kutambua mtu huyo.

Ni tatizo la kawaida, hasa katika hoteli kubwa na maeneo mengi ya dawati. Katika hali hizo, kwa kawaida haitoshi kusema "mvulana ambaye alikuwa anafanya kazi hapa usiku jana kuhusu 5." Kunaweza kuwa na wafanyakazi kadhaa waliofanya kazi wakati huo.

Pata jina la mtu ambaye wewe kwanza huwasiliana na wasiwasi wako. Endelea kuchukua majina mpaka tatizo lako litatuliwa.

05 ya 05

Hifadhi ya Mwisho: Kuzidisha Malalamiko

Wakati mwingine, utaondoa majaribio yote ya busara ya kutatua malalamiko. Hiyo ndiyo wakati wa kueneza malalamiko kwa vikundi vya kampuni, shirika na umma. Ngazi ya ushirika ni busara inayofuata.

Mimi mara moja nilikutana na mfanyakazi wa dawati ambaye alikuwa mwangalifu na hata kumtukana kwa familia yangu. Badala ya kushughulika na ombi langu, alijaribu kumaliza majadiliano hayo. Yeye alisimamisha hali hiyo kwenye eneo la umma - hata kutishia kuwaita polisi.

Mimi kwa upole niliendelea kufanya hoja yangu. Nilimwalika naye kuwaita polisi ikiwa angependa kufanya hivyo.

Ilikuwa eneo mbaya ambalo lilimkasirisha sana binti yangu mdogo sana, ambaye alidhani wazazi wake wanaweza kuwa wakiongozwa jela usiku. Siku iliyofuata, nilifuata na malalamiko kwa meneja wa mali. Ilipuuzwa.

Hii ni hatua ambayo malalamiko mengi hufa tu.

Lakini nilisikia kwamba kama nilikuwa na mlolongo wa hoteli, ningependa kujua kama kuna mtu asiyekuwa akiwahi kuwasilisha brand yangu kwa wageni wangu. Kwa hiyo nilichukua malalamiko yangu kwenye makao makuu ya kampuni ya franchise. Nilimtaja wakati wa tukio hilo na jina la karani. Nilitoa kutoa taarifa zingine kwenye ombi la kampuni. Sikuomba malipo yoyote.

Muda mfupi, nilikuwa na majibu ya kibinafsi kutoka kwa makamu wa rais wa kampuni. Mtawala huyo alionyesha majuto makubwa, aliahidi uchunguzi na kutoa chapa kwa kukaa kwa msamaha katika hoteli yoyote ndani ya franchise.

Sijui kilichotokea kwa mfanyakazi. Kwa kweli, sio biashara yangu hata hivyo. Lakini nilijifunza kuwa kama mapumziko ya mwisho, inaweza kuwa muhimu sana kuwasiliana na ofisi ya ushirika.

Chaguo jingine ni kuchukua malalamiko yako kwa wakala kama vile Shirikisho la Biashara la Shirikisho au Biashara Bora Biashara. Nyaraka zako zinakuja vizuri na chaguo zote mbili.

Watu wengi wanalalamika kwenye maduka ya vyombo vya habari kama vile Facebook na Twitter. Makampuni mengi huajiri wataalamu wa vyombo vya habari ambao wanatazama malalamiko yoyote ambayo yanaweza kuwasumbua kampuni hiyo. Wakati mwingine, inaweza kuwa haraka kupata jibu hapa kuliko kushikilia kushikilia kwa dakika 50 kwenye mstari wa usaidizi.