Kukaa juu ya soko la milenia
Kisha ajabu nini ni kama kukimbia kampuni ya utalii duniani? Tulifanya. Kwa hivyo, tuliketi na Casper Urhammer, Mkurugenzi Mtendaji wa Likizo za Contiki. Kampuni hiyo ni sehemu ya Shirika la Usafiri, familia ya bidhaa ambayo pia inajumuisha Vivutio vya Insight, Trafalgar, Ukusanyaji wa Hoteli ya Red Carnation na Ukusanyaji wa Mto Cruise River ya Uniworld Boutique. Contiki mtaalamu katika ziara kwa wasafiri wa miaka 18-35.
Kabla ya kuchukua nafasi hii katika Septemba 2014, Urhammer alikuwa mkurugenzi mkuu wa Groupon Australia na New Zealand na mwanzilishi wa Groupon Denmark.
Yeye pia ni msafiri wa ulimwengu, bila shaka sifa inafaa katika gig yake ya sasa. Ameishi duniani kote, akizindua biashara katika uwanja wa tech. Na roho ya adventurous ya Urhammer (yeye ni skydiver mkali) anampa kitu sawa na demo ya milenia yeye kushtakiwa kwa kufikia.
Alizaliwa na kukulia huko Denmark, Urhammer ana shahada ya biashara ya kimataifa katika sheria ya kimataifa. Anaishi Geneva lakini alizungumza na About.com kwenye makao makuu ya Travel Corp katika Anaheim, CA.
Contiki ya credo ni #NOREGRETS. Ni falsafa ambayo inafaa kwa Urhammer.
Swali: Hujawahi kufanya kazi kwa muda mrefu. Vipi yako ni nini?
A: Huu ni biashara nzuri sana. Hakuna kitu kilichovunjika. Hakuna haja ya kudumu. Tunafanya vizuri. Tunachukua kitu katika hali nzuri sana na kuhakikisha kuwa inaendelea kukua. Tuna bahati ya kuwa na idadi ya watu tuliyofanya. Kila mtu anazungumzia kuhusu milenia siku hizi. Tumekuwa tukifanya kazi nao kabla ya baridi.
Tumekuwa tukifanya hivyo kwa miaka 53. Ujumbe wetu kama kikundi ni kuwapata, kuwatia moyo hadi walipo 35, kisha kuwapeleka kwenye bidhaa zetu nyingine. Ni muhimu sana kubaki kuwa muhimu.
Swali: Je, historia yako katika nafasi ya teknolojia inakusaidia?
A: Utekelezaji na utoaji wa bidhaa ni teknolojia ya chini, lakini nzuri sana.
Kuna utaalamu na maarifa mengi katika kampuni hii. Kuna ushirikiano bila shaka, kwa kuwa sehemu ya kampuni kubwa inayomiliki mlolongo wa thamani. Watu huja kufanya kazi kwa Shirika la Usafiri na kukaa maisha yote.
Vitu vyote ambavyo ninavyoleta kwenye ubao wa digital, ni juu ya kutafsiri kuwa kitu kingine kwa idadi hii ya watu. Tunaangalia mambo kama vile zana ambazo Milenia hutumia. Kila kitu tunachofanya ni kituo cha wateja. Tumekuwa na tovuti hiyo hiyo kwa miaka minane. Tunaipitia tena. Tumefanya utafiti mingi juu ya jinsi tutakavyobadilisha. Tutafanya iwe rahisi kwa watu kuchunguza ikiwa Contiki ni chaguo sahihi kwao. Tunabadilisha kabisa teknolojia. Itatoka mwanzo wakati mwingine mapema mwaka 2016.
Swali: Miaka elfu wanafanya kila kitu kwenye simu zao siku hizi, sivyo?
A: Ndio na ndiyo sababu sisi ni kujenga simu ya kwanza kwanza. Ni rahisi sana kufanya mambo makubwa kwa skrini ya kompyuta ambayo inafanya kinyume. Tunafurahia pia App yetu. Itakuwa chakula cha mazungumzo, unaweza kuzungumza kabla, baada na wakati wa ziara na wasafiri wenzake. Unaweza kuzungumza na watu ambao watakuwa kwenye ziara yako sawa. Una upatikanaji wa ratiba, utajua hali ya hewa. Kusudi kuu litakuwa kuwasiliana na wale unaosafiri nao.
Swali: Namna gani kuhusu wasafiri ambao ni mdogo kuliko miaka elfu moja? Je! Unatarajia nini kinachofaa kwao?
A: Sio tu kuhusu miaka elfu moja. Gen Y inakuja kona kona. Kwa hivyo tunahitaji kuhakikisha kuwa jukwaa litaendelea kwa miaka mitano hadi kumi. Lakini pia inapaswa kuwepo kwa bidii na kubadilika kutosha kufikia kile kizazi kijacho kitakavyotaka. Katika hatua hii, sijui ni nini kinachoweza kuwa.
Swali: Mikakati ya masoko imebadilishwaje ili kufikia wateja wenye uwezo?
A: Siku ambazo unaweza kuweka tangazo kwenye karatasi na kusubiri kuwa simu ni ya juu. Ndivyo ilivyo siku ambazo unaweza tu kutuma brosha. Tunafanya masoko yaliyoendeshwa na maudhui. Sisi huzalisha maudhui. Tunafanya kazi na washawishi kama vile Tubuni maarufu. Mwaka jana tulifanya kazi na nyota moja kutoka kwa Mchezo wa Viti vya Kiti ili tueleze hadithi kwenye video na tuligawa video hiyo.
Hiyo inakuwa maudhui ambayo vijana wanaweza kuhusika. Ni njia ya kuvutia kwa vijana kujifunza kuhusu sisi. Inaongeza ujasiri wa brand. Ndiyo jinsi tunavyofanya bidhaa zetu leo.
Swali: Kwa hiyo unasema matangazo ya jadi hayafanyi kazi tena?
A: Tunatokana na maudhui na inaweza kuwa maudhui yaliyozalishwa na mtumiaji. Vyombo vya habari vya kijamii, video, muziki. Ni nafasi ya kuvutia sana. Usambazaji tunayopata ni ajabu. Kwa mfano, tunafanya kitu mara moja kwa mwaka iitwayo safari ya barabara. Tunachukua takribani kumi maarufu wa Tu Tubers karibu na sisi. Baadhi yao wana mamilioni ya wafuasi. Maoni milioni moja kwenye YouTube ni sawa na mfululizo wa TV kwenye Bravo. Ni usambazaji mkubwa.
Tunachukua washauri duniani kote. Tunawapa uzoefu wa ajabu. Wao hutoa video na tunapata tarakimu mbili za maoni. Hiyo ni njia yetu ya kufikia watu na kuwaambia hadithi ya Contiki.
Swali: Nini maudhui mengine unayozalisha?
A: Sisi huzalisha kila mwaka, video 20-25. Tunafanya kazi na wavulana wenye kuvutia ambao wana show kwenye MTV. Inaitwa Maisha Yaliyowekwa . Ni mambo 100 ya kufanya kabla ya kufa. Wamecheza mpira wa kikapu na Obama. Tulipanga kwao kuwa na bia na Prince Harry huko London. Hiyo ndiyo tamasha ya TV kuhusu, vijana wadogo wenye hamu ya maisha. Ni brand kamilifu inayofaa kwetu. Tuliwachukua karibu na Ulaya na washindi wa ushindani unaoitwa Orodha ya Buchu ya Epic. Tulikuwa na maelfu ya maingilio.
Tulikwenda kupitia Misri na Ulaya. Tulipata fursa kamili ya kuwapa vijana hawa muda wa maisha yao. Fikiria kuchukua watu watano kwenye safari yao ya ndoto na mashujaa wao ambao wamewahi kuona kwenye TV. Kwa sisi, hiyo ni masoko mazuri. Plus tuliishi na video nzuri njiani. Video hizo ziko kwenye kituo chetu cha YouTube, ni kwenye njia za watu wanaoathiri. Tunatumia mbegu nyingi za mbegu, kwa kusukuma kwa watumiaji kwa njia mbalimbali. Tunatumia bajeti nyingi za uuzaji kwenye hiyo.
Swali: Je, ni aina gani ya masoko? Je! Una njia ya kuifanya?
A: Digital siku hizi zote ni kuhusu hisabati. Ikiwa unaonyesha video hizi nyingi, unajua ni wangapi watakapobofya kwenye tovuti. Yote ni hisabati. Hiyo ni uuzaji wa 2015. Lakini hatutumii teknolojia kwa ajili ya teknolojia peke yake. Ni kuhusu kutoa watu ufahamu bora wa Contiki.
Swali: Kwa hiyo hununua tena matangazo katika magazeti tena?
A: Ikiwa unamaanisha matangazo katika magazeti ya kusafiri, hatuwezi kufanya sana. Sisi ni zaidi ya watumiaji umakini na online. Vyombo unaweza kubofya kufikia kwenye tovuti yetu. Hata hivyo, vipeperushi ni za jadi katika sekta yetu. Bado wana thamani nyingi kwetu. Wastani wa umri wa wateja wetu nchini Marekani ni 27. Wakati huo katika maisha yao, wakati wanapo safari na sisi, labda ni uwekezaji mkubwa ambao wamefanya. Brosha hiyo ni uthibitisho kwamba kile wanachokifanya na pesa zao ni cha thamani. Wao wataonyesha marafiki zao na kuzungumza, weka maelezo. Brosha hiyo ni muhimu sana. Tunapaswa kuwa kwenye mpira na kila mwaka.
Swali: Tupate ufahamu wa jinsi shughuli za kina za Contiki zivyo.
A: Tuna shughuli katika nchi 55. Tuna timu za mauzo katika saba. Tuna timu za digital, masoko na uendeshaji timu. Ripoti nzima ya biashara kwa kusimamia wakurugenzi na marais na kisha kwangu. Nina watu wenye akili sana ambao wana ujuzi katika kile wanachofanya. Ni dhahiri biashara ya kimataifa. Ninaishi Geneva na kusafiri siku 200 kwa mwaka. Karibu na mwisho wa siku ya kazi ya Ulaya, Amerika inamka. Na wakati Amerika italala, Australia inakulia. Yote inafanya kazi vizuri sana. Mwaka hadi leo, tuko juu ya asilimia nane, kucheza na asilimia tisa. Kwa suala la idadi halisi, hiyo ni kubwa.
Swali: Wapi Milenia wanaenda wapi siku hizi?
A: Tuna mpango unaoitwa Japan haujafanywa. Hiyo imepata umaarufu kama huwezi kuamini. Ni kidogo ya doa ya moto kwa milenia ya milenia. Una kwenda kwenye ziara huko na tuna mpango kamili kwa hiyo.
Sailing na cruising pia ni maarufu kwa sisi. Tumevuka karibu Ulaya na Asia, nilijiunga na safari ya meli kupitia Croatia. Ilikuwa nzuri kuona mchezo wa maeneo ya viti na kuona dolphins kuruka kuzunguka katika maji. Tuna takriban mashua kumi tunayopata hapo. Wao ni vizuri sana na wanashikilia washirini au hivyo abiria.
Swali: Contiki ilianzisha dhana ya kusafiri ya mitindo mwaka jana. Je, hiyo inafanikiwa?
A: Ni nzuri sana. Nini tulijitahidi kufanya kabla ni tofauti. Hatukutaka kuhesabiwa katika sehemu moja tu kwa sababu tuna safari 300 tofauti. Styles za kusafiri ni njia nzuri ya kuelezea hilo. Kwa kweli imesaidia sisi kujiweka wenyewe. Makundi mengine yanajulikana zaidi kuliko wengine. Cruise na High Nishati ni mifano miwili. Lakini si kila mtu anataka kuamka mapema na kukaa mwishoni mwa usiku. Watu wanataka mambo tofauti. Ndiyo sababu Styles za Kusafiri zililetwa.
Swali: Nini kuhusu ziara mpya? Je, ni muhimu kuendeleza yao?
A: Hatukuja na vitu vingi vipya. Baadhi ya ziara hizi hazibadilika tangu miaka ya 80 ya mapema. Tayari wanafanya mambo ya haki. Wanaenda kwenye maeneo sahihi. Tuna bahati na kubarikiwa. Tuna mikataba ya ajabu. Tumefanya kazi na washirika wengine tangu kampuni ilianza. Wakati mwingine ni kizazi cha pili au cha tatu cha familia hiyo hiyo inafanya kazi na sisi. Tuna uhusiano mzuri sana, hasa katika Ulaya. Hiyo ndiyo programu yetu ya zamani zaidi na kubwa. Haiwezi kupigwa.
Swali: Kwa hiyo, mambo ambayo watoto wa miaka 18-35 wanatafuta hawajabadilika katika karne ya nusu?
A: Hakika wao. Lakini mnara wa Eiffel bado ni mkubwa. Tunaenda kwa maeneo maarufu ya kuona vituo vya kupendwa. Hiyo bado inafanya kazi. Tunaweza kubadili baadhi ya migahawa njiani na kwa hakika tufanye soko tofauti. Baadhi ya hiari zimebadilika. Hatukufanya cruising miaka hamsini iliyopita. Kwa hakika tumebadilika. Lakini msingi wa kile tunachofanya na kile tunachokiona umebakia sawa. Fomu ya watu, furaha na uzoefu bado ni sawa.
Swali: Je, Wazungu wanapenda kuona vitu kama vile Amerika Kaskazini?
A: Dunia inakuwa sehemu ndogo. Kwa msafiri, huleta nafasi ya uzoefu wa mambo ambayo miaka mingi iliyopita ingekuwa vigumu sana. Tulianza kufanya ziara za Ulaya. Hiyo ni msingi wa Contiki. Lakini leo, sisi pia tuna ziara karibu Asia. Unaweza kwenda kisiwa cha kuingia nchini Thailand. Tuna ziara katika Amerika ya Kusini. Si muda mrefu uliopita, nilikuwa Peru . Nilifanya Njia ya Inca kwenda Machu Picchu. Mwaka huu, tumepewa leseni ya kufanya Inca ya siku nne.
Swali: Tuambie kuhusu Njia ya Inca.
A: Ni ya kwanza. Ni nini ungetarajia. Nilifanya toleo la siku moja. Unapotembea Njia ya Inca, kawaida hufanya hivyo kwa makundi. Kuna wanyama wengi sana. Wanasikia unakuja na wanaficha. Niliamua kuendesha njia hiyo. Niliweza kuhamia kwa haraka sana kwamba wanyama hawakuwa na nafasi ya kujificha. Niliona mambo ya kushangaza zaidi. Ndege ambazo huwezi kufikiri hata. Niliona bears nyekundu amesimama. Unawazunguka tu. Niliona raccoons nyekundu. Ilikuwa njia nzuri ya kuiona.
Swali: Inaonekana kama unajaribu uzoefu wa ziara nyingi iwezekanavyo.
A: Kila nafasi ninayoweza, ninajiunga na ziara. Ni muhimu kuendelea kukabiliana na wasafiri katika miaka ishirini. Ninawaambia watu ambao mimi ni. Kwa kawaida wao wanatamani sana siku ya kwanza au hivyo. Lakini baada ya siku hawakuweza kujali. Nenda kwenye bar na kuamuru kunywa na wakati mwingine watu wanakuja kuzungumza. Ni wakati mzuri.
Swali: Umejifunza mengi kutoka kwa kukutana na wateja wako?
A: Ndiyo, na ilianza siku yangu ya kwanza kwenye kazi. Nilijiunga na ziara huko London na nasafiri pamoja nao kwa siku kadhaa. Nilikutana na msichana mdogo mzuri kutoka Arizona. Alikuwa ni mtu wa kwanza niliyemwambia. Nilimwuliza nini msukumo wake wa kuchukua safari ilikuwa. Aliniambia, 'Casper, mimi ni wa kwanza katika familia yangu kuondoka Amerika. Nilikuwa na hamu kubwa ya kuchukua safari hii. Haikuwa rahisi kwa sababu mimi sio kutoka kwa familia tajiri. Ninafanya kazi kwenye Subway na nimekuwa nikichukua pesa zote na kuweka kando kila kitu ninachoweza. Ilichukua miaka minne. Nilikula hata Subway sana na kupata paundi mbili. Lakini nilifanya hivyo.
Je, unaweza kufikiria jinsi unyenyekevu ulivyokuwa? Mimi daima nitamlinda katika mawazo yangu. Kuwa na kwamba kama uzoefu wa kwanza kabisa ilikuwa ni zawadi. Jukumu langu kubwa ni kuhakikisha kwamba kila msafiri anayeenda ziara anapata wakati wa maisha yake.
Swali: Namna gani kuhusu kurudia na biashara ya kikundi?
A: Inatokea mengi. Lakini zaidi tunaona watu wanaoendesha wenyewe. Zaidi ya nusu ya biashara, kwa kweli. Ni bidhaa kamili kwa hiyo. Kwa kweli huchochea kikundi hisia wakati unapotembelea. Kila mtu anaweza kuwa na wakati mzuri, kama unaenda kama mume au peke yake. Kama kwa idadi ya watu wetu, kuna upeo wa kawaida wa kurudia biashara. Kuna kipengele chao. Tungependa kuiongeza.
Tunaona kuwa mara ya kwanza au wasafiri wa wakati wa pili huja kwetu na kupata ujasiri. Tunawafundisha kuwa wasafiri. Labda wakati wa tatu au wa nne, wataenda peke yao. Wakati mwingine hufanya marafiki wa safari ya siku zote kwenye safari ya Contiki.
Ziara zetu hazipanuzi sana. Kushinikiza kuu kutakuwa safi. Falsafa ninayotaka kuleta ni dhana niliyoiita msingi wa furaha. Unataka kuhakikisha kuwa alama zako zote za kugusa ni juu ya msingi. Uber ni nzuri sana na hiyo. Wakati gari inakuja ni safi. Dereva amevaa suti. Anakujali sana. Anakutumia risiti kwa barua pepe. Vipengele vingine vya kugusa vyote ni vyema.
Tuna idadi ya kugusa, kama vile tovuti yetu na App; vituo vya simu, wasimamizi wa ziara. Tunapaswa kuwa juu ya msingi kwa wote. Tunahitaji kupata pointi ambapo tunaweza kuacha chini na wao kurekebisha vitu. Kwa mfano, tumegundua kuwa mahali ambapo tunaanza ziara zetu huko London sio kutosha. Haifai brand. Kwa hiyo, tunabadili mambo. Tunataka kuwa Red Bull, Apple au Go Pro ya sekta hiyo. Mbali na teknolojia tunapumisha brand yetu ili kila wakati unapowasiliana na brand yetu, inahitaji kuwa radhi.
Swali: Una mpango wa kufikia mawakala wa usafiri zaidi kuhusu kuuza Contiki?
A: Sisi daima tunatafuta washirika zaidi wa biashara. Bado tunafanya maonyesho ya biashara. Ushirikiano wote tunafanya kazi kwa njia moja au nyingine. Ndogo au kubwa, nina nia kwa wote. Wao ni muhimu sana kwetu. Nataka kuhakikisha sisi kukaa karibu nao na kuwasaidia. Soko letu la Amerika limekuwa kubwa zaidi kuliko leo na tunataka kurejesha biashara hiyo.
Tuna mipango kadhaa ya kufanya iwe rahisi kwa mawakala kupata ujuzi kuhusu Contiki. Hivi sasa tunategemea timu yetu nzuri sana ya watendaji wa mauzo. Hatuwezi kufikia kila mtu. Watu wengine pia wanapaswa kutufikia. Wakala wanaweza kuja kwetu na tutawaambia hasa cha kufanya. Wale ambao wanataka kufanya kazi na milenia, tunawakumbusha. Baadhi ya wafanyabiashara waliofanikiwa zaidi ni katika miaka yao ya hamsini na sitini. Nimekutana na mawakala fulani ambao wameuza zaidi ya 100 ya msimu wa Contiki mwaka hadi leo. Fikiria tume zao. Siyo bidhaa ya tiketi ya chini.